3月16日，市水務(wù)集團召開3月營銷服務(wù)月度工作推進會，集團副總經(jīng)理趙永力出席會議。

會上，集團營銷服務(wù)中心對2月份12345政務(wù)服務(wù)熱線受理及扣分情況進行了通報，市引黃供水公司、市自來水公司、博山津源供水公司對供水服務(wù)熱線應(yīng)訴處置、營業(yè)數(shù)據(jù)、市場開發(fā)、表務(wù)管理和供水糾紛等工作進行了匯報，中銳公司對插卡式預(yù)付費水表和物聯(lián)網(wǎng)預(yù)付費水表進行了匯報，集團營銷服務(wù)中心對各供水公司在實際工作中遇到的困難進行了交流討論。

針對下一步工作，會議提出四點要求：一是加大應(yīng)訴處置工作人員的培訓(xùn)力度，規(guī)范應(yīng)訴處置一線員工的用詞、語氣等，減少責(zé)任投訴。二是制定惡意投訴處置方案，對用戶提出不合理的需求或者惡意投訴，制定工作機制，降低負面影響，保障供水服務(wù)工作的正常開展。三是加大欠費催繳工作力度，形成催繳工作臺賬。四是加強表務(wù)管理，各供水企業(yè)對大口徑水表進行梳理，完善相關(guān)工作制度，建立臺賬化管理工作機制。

會議強調(diào)，今年是集團高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，各供水企業(yè)要按照“三提三爭”工作要求，重塑工作流程，優(yōu)化工作方法，提升素質(zhì)能力，全力打造水務(wù)效率、水務(wù)效能、水務(wù)效益，為全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻水務(wù)擔(dān)當(dāng)。